8月9日-8月10日，在中国银保传媒举办、华为技术有限公司与上海恒驰信息系统有限公司协办的第49期保险热点对话上，华为上海金融系统部总经理韩国强指出，金融服务可以和各行各业的业务流程完美融合。如何利用新的IT技术持续创新，为客户提供更好、更敏捷、更贴心的产品和服务，正在被保险行业广泛讨论、实践。

本次热点对话围绕“夯实数据能力 加快保险创新”的主题，邀请了太保寿险、中国信保、众安保险等机构围绕智慧职场建设、ICT基础设施建设以及企业上云等主题进行了交流。同时，来自华为的专家则从技术应用与数字化转型如何赋能金融保险进行了系统阐述。

中国太保寿险总经理助理兼首席信息官黄鲲表示，应该从客户服务场景、客户体验场景、客户洽谈场景、客户活动场景出发重新定义职场，打造代理人创业经营的智慧共享空间。其核心是构建“四化”场景服务。一是客户经营氛围化，通过品牌宣传、主题营销、资源预约等方式营造客户专属氛围，增强客户亲切感，提升经营效率；二是客户服务体验化，数字人、AR等技术为客户提供可交互的沉浸式体验，让虚拟服务显性化，提升客户对职场服务的体验感知度；三是队伍管理数字化，通过物联感知及AI赋能，实时获取代理人职场内关键经营活动数据，实现业务主管对团队管理的数字化；四是职场运营远程化，通过端云结合，万物互联，让职场设备和能耗可视、可控、可管，实现职场运营降本增效。

在保险业基础设施建设方面，中国信保信息技术部副处长庞松松指出，基于中国信保的实践，下一步将在前期基本建设完成智能数据处理底座基础上，坚持选择主流平台建设方向，坚持轻量化+云服务部署两种模式。同时，为满足业务连续性对灾难恢复的各项要求，将逐步实现高斯数据库异地容灾部署。最后一项核心就是专业人才队伍建设，按照决策人才、管理人才以及技能人才三个层面开展，建立相应专业人才队伍。

在热点对话现场，众安保险“云上出海”项目受到与会者关注。正如众安保险基础技术部总经理李龙所言，“做云已不是一个探索，而是一个命题作文”。李龙基于众安保险“云上出海”——借助上云布局海外市场——分享了上云的三个理由。一是稳定性，对应公式“云原生+基础设施=24×7的金融服务”，银行保险证券等金融机构对于稳定性的要求很高。二是敏捷，对应公式“云原生+应用=业务敏捷+质量内建”，“基础设施敏捷和应用敏捷是互相依赖的关系，如果基础设施敏捷了他们可以依然去做业务的敏捷，但是业务要求敏捷，就反向要求基础设施敏捷”。三是“云原生+数据=金融数智化升级”。

本次对话上，与会机构的代表还围绕如何通过大模型助力金融行业智能化以及数字化转型的趋势与实践进行了交流。

*本文来源：中国银行保险报

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